PAIEMENT OMNICANAL

Success stories 

Expérience client In-Store | Parcours d’achat/paiement

 Contexte 

Dans une perpétuelle quête de l’expérience client ultime, le client souhaitait éliminer l’étape du passage en caisse grâce à l’intégration du paiement en mobilité directement dans l’application catalogue et clienteling du Sales Associate. Il souhaitait également digitaliser complètement le parcours de détaxe. Sur le plan comptable, l’intégration des paiements au niveau de la solution de caisse et de l’application métier, permettait d’automatiser la réconciliation et dépasser d’un rapprochement globalisé à un rapprochement à la maille transaction.

 Solution 

Ce projet intégrait la totalité des marchés de la Maison. Notre accompagnement allait de la stratégie à l'opérationnalisation des solutions, répondant ainsi aux enjeux et défis digitaux majeurs pour ce client.

 Nos actions  

• Améliorer le NPS client lié à l’étape de l’encaissement
• Pour chaque marché, adapter le Core modèle en fonction des spécificités locales : fiscalité, méthode de paiement locales, process encaissement et gestes métiers, réglementation locale en matière de détaxe, agencement des boutiques, vélocité de déploiement, culture du change management…
• Là où le service est disponible, intégrer le Tap To Pay au niveau des iPhones des Sales Associates afin d’aller encore plus loin dans le Waouh effect à l’étape du paiement
• Assurer l’intégration de bout en bout des ventes depuis l’application métier jusqu’à SAP

 Les bénéfices 

• Une réduction du temps d’attente à l’étape du paiement de 20 minutes (Peak season) à 0 minutes
• Le temps historiquement passé à l’étape du paiement est en converti en un temps qualitatif que le Sales Associates passe avec sa cliente et augmente les chances de Up Selling
• Economie d’ETP au niveau des services comptables de tous les marchés déjà lancés
• Conception des procédures LCB-FT/KYC pour les principaux marchés.